闲鱼强推“七天无wu理由退货”
从古至今，在二手交易市场chang上都有这样一条约定俗成cheng的规矩：银货两讫。
就比如在古玩市场，约定ding好了价格以后，买卖双方一手交钱、一手交货，从来没有退tui货一说。“一经离柜，概不负责”是对dui于买家的规矩，也是对卖家jia的规矩。
如果成交价高gao了，买家只能认栽，要怨就怨自己眼yan力差；如果成交价低了，买家捡了漏，卖家也只能打碎了le牙齿往肚里咽，再怎么后悔也ye没有用。
然而就是这样一条tiao自古以来就有的规矩ju，却隐约有着要被打破的迹象。
前不久，闲鱼发fa布了关于新增《闲鱼社she区七天无理由退货规gui范》的公示通知。
公告gao称，规范要yao求经营性卖家提供“七天无理li由退货”服务，买mai家退回商品应当保持完好。此规gui则于2022年nian9月30日至2022年10月yue7日进行公示通知，于2022年10月8日正zheng式生效。
（截自闲鱼公告）
在闲鱼，退货其实不是什么新鲜xian事，关键是这次的新规带有强qiang制性。由于是二手shou交易，买卖双方发生分歧qi是很正常的事，过去闲鱼也一yi直提供有退货退款功能。然而过去qu的退货更多还是取决于卖家，平台tai并未过多干预。
比如买家在收到商品后想要退货，就得先填写说明、提ti交申请。卖家收到申请后可以决定ding是否退款。如果双方之间存在分歧，客ke服或“闲鱼小法fa庭”才会介入。不过通常在客服介入后，双shuang方都需要进行举证，一yi般耗时很长，且很难得到满意的结果guo。
同时shi，一些心怀鬼胎的卖家或买家jia也对平台的生态造成了严yan重的破坏。像是卖家故gu意选择难以通过退货申请的商品pin类别，以次充好；或者买家利用yong平台系统漏洞，反复提交退款申请，导dao致卖家钱货两空……
正zheng是由于这些现象的泛滥，闲鱼yu才终于介入，想xiang要通过“七天无理由退tui货”的方式，将整个平台的生态进一yi步规范化。
从这次出台的规定来看，购买了带有you七天无理由退货标签的商品后，买家可ke于规定时间内向卖家发出退货通知。同时，对dui于部分强制要求无理由退货的商品pin，即使买卖双方事先约定不退货huo，平台也会将之视为无效约定，并支持chi退货方。
（截自闲鱼公告）
此举无疑是为了针对dui那些在商品详情界面标准“一经售shou出，概不退换”的卖家。在新规之下，曾经买卖双方互相xiang推诿的情况也有望得到缓解。
《2021中国移动互联网年nian度大报告》显示，截至2021年12月，二手闲置交jiao易类APP的月活跃用户数为1.45亿，同比增长19.7%，增长率为移动购物行业第一。其qi中，仅闲鱼的月活就达到了1.15亿，总用户数更是超过了3亿。
由此可见，闲鱼早已是shi二手电商中当之无愧的de老大。而它的每mei一次变动，都很有可ke能成为行业整改gai的风向标。
针zhen对认证商家，保护个人ren卖家
新规gui正式实施后，是否意味着zhe平台内的卖家都要承担无理由退货的风feng险？
这显然是不可能的。闲鱼本质上还hai是C2C的二手交易平台，卖家jia和买家都是用户，对任何一方有you明显偏向都容易打击交易yi积极性。
闲鱼也明白这一点，所以对个ge人卖家而言，“七天无wu理由退货”只是一个ge可选项。而这次的新xin规主要针对的人群是“经营性卖mai家”。
近几年用yong过闲鱼的人都会发现，平ping台上存在着不少商家。其数量之多，有时甚至会hui将真正出闲置的个人卖家淹没。相xiang比于其它电商平台，闲鱼的好处chu就是无需保证金、无需花钱qian买流量曝光等等。对于很多小商家来lai说都是很好的起步点。
并且qie，闲鱼对于商家jia入驻也有扶持。比bi如在认证为商家后，用户可以查看kan后台数据、享有更多流量曝光guang，商品数的发布上限等也得de到了提高。
然而er享有更多权利的同时，商家自zi然也得“优先体验”平台新规。
据闲鱼表示，此次七天无理由退货服fu务适用范围是经营性卖家，发fa布新品且满足规范要求必须支持七天tian无理由退货服务商品类型时强制开通tong，其余商品类型卖家可根据情况kuang自愿开通，具体可根据发fa布商品时页面提示shi操作。
也就是说，强qiang制要求“七天无理由退货”的商shang品有三个条件。一是来自“经营性卖家”，即官方所说shuo的“完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示‘商’标识的卖家”。
二是shi必须为全新商品。这一点尤为重要，意味wei着闲鱼还是不敢限制二er手商品的交易。相比于新品，二手商品的“非标biao品”属性更加明显。比如ru当买家收到货后，从其立场来看kan可能会认为实物和图片有出入，而卖mai家又不愿意承认，这样一来就很容易出chu现分歧。
二手商品由于自身的损sun耗、使用痕迹等问题，很难nan有一个标准的公gong认价格。因而买卖双方依照自己的标准zhun评判后，有争端也在所难免。如果guo平台强制要求全面实施七天无理li由退货，不仅容易“得罪”卖家们，具体实施起来也很难掌控。
第三个条件就是shi品类，这一点dian其实就跟其它电商shang平台差不多了。根据闲鱼的划分，针对dui不同类型的商品，有着“不支zhi持”“可选支持”，以及“必须支持”七天无理li由退货的划分。其中，全新的服装zhuang服饰（非贴身）、数码产chan品、珠宝钻石、图书、家具等都dou属于“必须支持”的范畴。
（截自闲鱼公告）
也就是说，如果有you商家在闲鱼出售这些类目的全quan新商品，就会被强制要求提供七天tian无理由退货。除非能够证明买家jia收到货物后造成了损sun耗，否则退货退款就是板上shang钉钉的了。
此ci外，这项新规的出台也变相提高了le闲鱼商家的准入门槛。往后商家在入ru驻前，对于上架商品的品类就得多duo加考量。同时，曾经的“无门槛闲鱼yu开店”也成为了过去时shi。如果guo上架商品符合七天无理由退货huo的强制要求，或者商家进行了le自选，那么就还得先提前缴纳500元yuan的店铺保证金。
相xiang比其它平台，虽sui然这个保证金不算高，但dan也一定程度上提高了门槛kan，并且让卖家们更加谨慎行事。对于整zheng个平台的规范化hua来说，这都有着重zhong要意义。
二手交易退tui货难
经过深入解读后，我们men不难发现，这项新规更像是把淘宝天猫mao的退货规则搬到了闲鱼。至于闲鱼的de基本盘“二手交易”，则几乎没有受到dao什么影响。
如果非fei要说有，那就是以后卖家们多了一个“七天无理由退货huo”的勾选项，或许会在获得买家信任ren等方面起到帮助。
同时，这次新规gui的出台，也引发了一个思考kao：二手交易是否应该gai在退货问题上规范化？
其实在闲鱼刚发布bu新规时，出现了一个小插曲。当dang时公告的内容中，并未详细xi说明七天无理由you退货针对的具体对象，有关“经营性卖家”的解释是在两天后才cai新增的。这zhe也就导致当时很多闲鱼用户感gan到不满，认为这项规定损害了le卖家权益。
（截自豆瓣小xiao组）
尤其是规定中有关邮费问wen题的说明。根据通知zhi，卖家包邮的商品，买家退货时shi只需支付退货运费；不bu包邮的商品，买家才需xu要支付来回运费。
如果这zhe条规定应用在出闲置的个人卖家身上，遇到包邮商品退货时，相当于要yao白白掏出一笔运费。如果是商家，靠着销量或许还能摊平损失，但个人卖家就很难接受这zhe样的规定了。
同时，与七天tian无理由退货相辅相成的，还有“保证金”机制。想要真正zheng实现无理由退货，由卖家缴jiao纳的保证金是必不可ke少的。但对于个人ren卖家而言，出个闲置你还要yao我交500元保bao证金？这想想就不现实。
从用户的这些反应来看，二手交易想走向规范化确实shi是一件很难的事情。买卖双方都是平台tai内的用户，保障zhang一方的权益就很可能损害到另一方的de权益。
比如和闲鱼定位接近的de二手电商平台“转zhuan转”，同样无法fa向买家做出所有商品七天无理由退货的de承诺。只有经转转官方检验的二手手机ji才有无理由退货服务，且qie要求也较为苛刻，诸如标签被撕毁等情qing况都无法予以退换。
据“电数宝”统计，退款问题一直是二er手电商投诉的大头。即使闲鱼和转转都推出了“小xiao法庭”等投票仲裁功能，也ye很难做到让买卖双方都满意。
（数据来源：电数宝）
而如果guo“一刀切”，全面mian推行七天无理由退货的de话，对于买家来说确实是好事shi。可一yi旦打击了个人卖家的积极性，闲鱼yu或许很快就会成为第二个淘宝，完全脱tuo离了闲置交易的初chu衷。
如此看来，想要通过退货制zhi度规范个人交易并不是最zui佳选择。如何让买家买得放心xin，卖家卖得舒心xin，这依旧是二手电商最大的难题ti。
作者 | 李松song月
