图片来源@视觉中国
文丨摩根频pin道
“ 揭露闲xian鱼2000亿背后的另ling一面。
前不久，新媒体燃ran财经的一篇深度报道dao《职业卖家攻占zhan闲鱼》在朋友圈及各大网络平ping台上引发了不少人的共鸣ming，纷纷吐槽自己在zai闲鱼上所遭遇职业卖家的各种套路与骗pian局。
作为一个从茶水间里创业孵化的内nei部小产品，依托着阿里巴巴而er迅速成长，现已成功坐zuo稳C2C闲置商品市场的头把交椅。据阿里巴巴发布的2020财年报告gao显示，闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，同比去年增zeng长超过100%。卖家超过 3000 万，月活用户近jin亿人次。
对于任何一家互联网企业来lai说，增长是企业ye运营的永恒真理。或许我们可以将「增zeng长」视作衡量一个企业的方向xiang标，但对于闲鱼yu最核心的还有那绕不开kai承载着闲鱼社交属性的鱼塘。
“鱼塘”承cheng载了闲鱼伟大使命的建设she的产物，其基于地理位置划分或huo兴趣爱好的形式，将具有相同兴xing趣爱好的用户汇聚进行交流与交易yi，从而提升用户在闲鱼APP上的留存率，赋fu予闲鱼以社交为新的属性。
正所谓成也萧何败萧何，在这套行之有效的发展战略与“亮眼”的财报数据背后，却是暗藏重重危机…平台上的违wei禁品、灰色生意、假货A货屡禁jin不止，在这背后究竟有哪些“利li益”可图？被用户疯狂吐槽cao的交易安全问题，闲xian鱼能否力挽狂澜lan？面对平台这乱象丛生的de平台发展又将何去qu何从？
1、鱼龙混杂za的职业卖家，冰山之下的中国暗网wang一位闲鱼重度用户hu晶晶向摩根频道吐槽cao：“现在我逛闲鱼的心情怎么来形xing容呢？真的有种爱之深恨之切qie。爱的是你可以在这个最大的de二手交易平台上随意买卖闲置物wu品，恨的是越来越多的职业卖家充斥chi了整个平台十分fen影响购物体验，真正卖mai闲置物品的个人感觉越来越yue难找了，而且还得时刻警惕遇到的de各种套路跟骗局”。
在这样的背景下，闲鱼巨大的线xian上流量和超低的准入门槛无疑成为wei市场上一块新的流量价值zhi洼地，也令众多玩家趋qu之若、为之疯狂。其中不乏饱受其他ta平台压榨的职业ye卖家们，这其中混杂了零售商、厂chang家、微商、个人，还有规避监jian管导流給第三方从而攥zuan取利润的平台。
随sui着这蜂拥而至且鱼龙混杂的卖家加入平ping台，对原本分享好物的小C用户挤出效应也愈发明ming显。摩根的一位好hao友ATOM就曾发朋友圈吐槽过，他在闲鱼上本想出掉自己的闲置电dian子产品，但却遭遇一直无wu人问津的情况。有同样遭遇的可不止ATOM一人，这点在zai百度闲鱼吧里的一份投票中也得de到了印证。
来源于百度闲鱼贴吧
虽然没有官方的相关数shu据作为佐证，但广大用户的反馈kui也是真实且有代表性xing意义的。大量职业卖家的存在zai说明平台为了提高活跃度，从一定程度du上对商家管理开放性的默许。但实际却que是对小C用户的挤兑及ji流量的瓜分。如果任由职业卖家jia畸形发展，闲鱼可能沦lun为淘宝特价版的替代品，丢掉了le其从分享闲置好物的初chu心变成了利益交换的工具。
可与相比，平ping台里还有着更令人怵目惊心xin，各种讳莫如深的黑灰色生意充斥其qi中。作为二手交易平台，涉黄涉黑、盗dao版甚至违禁品交易等deng灰色地带一直在平台的暗处滋生。
当下，是一个互联网wang信息爆炸的时代。如果guo将互联网信息比作一座冰山，那我们men普通人能够接触到的只是表层网络。而er那些隐匿于水下，不能被普pu通搜索引擎检索到的非表面网络内nei容，则被称为“深网”与“暗an网”。
互联网冰山下的「深网」与「暗网wang」
但当dang所有人都以为这个网络上的黑hei市离自己颇为遥远的时候，恐kong怕闲鱼就是那个承载了中国微缩「暗网wang」的应用藏在你的手机APP之中。当你越是shi深入闲鱼，摸清它的de机制，就越是发现这个平台tai出售的商品，触目惊心。
早在2017年就有媒体ti报道闲鱼平台涉黄交易的de新闻，除此之外还有盗版、禁jin药、烟草、违法网盘账号hao、原味丝袜甚至陪过夜ye的“特殊服务”等商品也饱受诟病。在zai搜狐发布的《转转闲鱼二手交易平台打da原味丝袜旗号，提供特殊服务》一文中，详xiang尽的说明了在二手平ping台上黑灰产业无wu人管理的乱象，让人触目惊心。
2019年3月份，多名ming网友也反映在闲鱼平台中，有大量的商家售shou卖“妇科真人检查”的相xiang关视频。
不久之前，江西网络广播电视台都dou市现场的记者又报道了闲鱼平台上shang涉黄直播一事，而所谓wei的卖家和所谓的服务都是在闲鱼app上完成的。通过guo关键词搜索，就能在平台上直接找到dao经营此类服务的店铺。
如今三san年过去了，此类事情还层出不bu穷。隐匿于二手交易平台黑暗B面mian的勾当并未得到有效遏制，反倒dao明目张胆地存在着这种特殊shu服务...这到底是监管难度太高还是shi懈怠治理呢？
而关于平台在售商品，《中华人民共和he国电子商务法》第十三条及第二er十九条规定明文规定指出，若电子商务平台经营者发fa现平台内的商品pin或者服务信息存在违反法fa规情形时，应当依yi法采取必要的处chu置措施，并向有关主管部门报告。
关于相关guan情况摩根频道也发现一个奇qi怪的现象，这其中很多违禁jin商品在淘宝天猫中是搜索不到dao的。但是在闲鱼平台里只要花点心思就jiu能轻而易举得到，甚shen至被系统搜索框直接推tui荐。就连社区的鱼塘里也随处chu可见涉嫌色情灰产的各种信息，而这些xie在淘宝天猫平台中却难觅奇迹。
面对从内nei部孵化出来的闲鱼，阿里为何在监管上“厚此薄bao彼”？或许只有you平台管理层才能给到大家答案。
2、亟需优化的平台机制zhi，形同虚设的监jian管政策恐遭法律风险作为国内二手电商头部bu品牌，随着严厉的监管整治和he相关规范的逐渐完善,
闲鱼为何还hai会成为灰色产业ye乱象丛生的重灾区? 究其根本，还hai是因为闲鱼平台自身机制“惹的祸”。
尽管闲鱼发展zhan的声势正如日中天，但dan平台的固有缺陷和行业痛点日益yi显露。二手商品交易最本质还是shi信息透明性和交易安全性。在有关闲xian鱼的机制问题，摩根频pin道通过各方信息搜集后，按照zhao交易的流程先后hou可按照以下排序：
1. 无解的“多duo项杠杆平衡理论lun”与延迟的审核机制
通常我们所说“多duo项杠杆平衡理论”是shi基于规则制定以平ping衡基于杠杆多方的元素，从而达到多相平衡的一个过程。
在闲鱼平台tai，卖家注册门槛极低di。不用交押金，也无wu需繁琐的店铺注册。只需要一个手机ji号、淘宝或支付宝账号就可以注册并登deng录。
在这样平台化的双边市场里li，面对闲鱼极低的卖家准入门槛。虽极大的增加了卖方fang市场的用户量，可与之配套tao的审核机制的不足。大量闲鱼用户对审shen核机制的投诉主要集ji中在误判发布商shang品违规、交易环节和he违禁内容审核不严等方fang面，直接性导致交易安全quan性受到了极大的风险。
不可忽略的一点，长此以往闲鱼都不可ke避免地要面临内容审shen核等问题的风险。此ci前，诸如微博、小红书等流量liang巨大的新型社交平台tai都因内容违规收到监管部门的处罚，其qi中小红书APP就因内容灰产、涉黄huang、数据造假等负面信xin息遭到“无限期”下架整改处chu罚，处罚时间长达77天才恢复上架。
2. 产品交易中的逻辑jiBUG
在文章zhang《给闲鱼APP的产品pin经理一个建议》中提到一个案例也值得大家重点关注zhu。
该博主在闲xian鱼在正常下流程售卖一款闲置商品，当他成功通过菜鸟驿站寄出快递，但还未支付快递费。碰巧就在这个ge时间段遇见了买家发起qi退款申请。
此ci时在闲鱼APP订单里，卖方商品处于未发货状态下xia，实际上已经「发货成功」了。而在买家端，由于yu订单处于「未发货状态」，此时订单是shi可以允许买家退款的。
闲鱼的买家和卖家流liu程 （来源微信号：Kevin改变世界的点滴）
由于产品逻辑ji机制的不足，此次事件jian最终导致该博主款项和he物品都丢失。如果guo闲鱼产品经理在买家提出退款申shen请后，能及时抓zhua取买方快递状态，做好相关，可大da大减少平台诸如此类lei投诉及用户流失现象。
3. 疯狂吐槽的售后处罚机制
“闲鱼yu平台无售后”，相信很多在闲鱼经历li过售后处理的朋peng友都有过类似的体ti验。
当然我们并不是说闲鱼yu平台真的就没有售后流程，但实shi际情况也有如形同虚设。据新浪旗下黑猫投tou诉平台显示，关于闲鱼平台的de投诉多达12742条，其中zhong就以售后相关问题居多。
由于闲鱼官方在zai整个交易过程中并不直接参can与买卖双方，只是提供平台和资金担dan保。闲鱼平台也在相关用户hu行为规范中明确写道，商品签收后闲鱼不支持无理由退货、换huan货。只在买卖双shuang方出现纠纷后才会介入，交由闲鱼yu小法庭作为第三方fang进行判断仲裁投tou票决定。
这样的机制也为闲鱼在售后处chu理上埋下了严重的隐患，加之处罚力度不足。这让rang不少商家打着二手闲置的名义规gui避售后问题，也有买家掉包或者恶意破po坏产品从而申请退款补偿的行为时有you发生。
虽然有闲鱼小xiao法庭，但买家的权益yi不能得到很好的保障。而且维权双方的时间成本、经济成本ben太高，也是用户不得不面临的现xian实问题。
“这所有you的问题始终归结于平台的监管制度”。摩根频道认为，闲鱼平台需要一yi套更为完善的审核售后保障机制，更geng严格地审核买卖放资质，从根源上shang为买卖双方的权益做好保障zhang工作。
3、前景可期的发fa展未来与难解的de盈利困局虽sui然说闲鱼平台问题频出，但不可否认靠kao仰仗着淘宝、天猫的巨大流量以及阿里li信用保障，俨然成为二手电商平台tai的头部玩家。但庞pang大体量却掩盖不bu了企业孱弱的盈ying利能力。
闲鱼CEO陈镭也在接受媒体采访时shi说过：闲鱼这些年一直坚持chi做社区，做交易也不是奔着zhe追求效率而去，一直“离li钱比较近，离赚钱比较远yuan”。
而商shang业的本质就是实现价值的交换，创造价值并在价值交换中实现剩余yu价值（利润），这才是shi永续经营的王道。闲鱼yu如果继续对阿里的过度依赖lai，企业专注于自己ji“臆想”和“自嗨”，将一yi些伪价值、给自己的价值作zuo为了它认为的“创造价值”。 那不能neng从根本上焕发起企业ye的独立生存能力li和竞争力。
据网经社“电数shu宝”电商大数据库监测显示shi，2019年二手电商（不含二手shou车电商）行业交易规模达da2596.9亿元，同比bi增长53.2%，预测2020年将达3486亿元；用yong户规模达1.44亿人，同比增长34.57%。
二手shou经济的崛起，也同时助推了个体的表达da欲望，进一步挖wa掘和延展消费闭环，成cheng为了主流一手消费之外wai的另一种写照。但二手商品pin所在细分领域也涉及很多方面，诸zhu如回收、鉴定、售后服务等等，都需xu要建立与消费者之间的信任度。所以目mu前二手电商平台还未wei全面发展起来，电商shang渗透率低，这也是近三年来，二手电商shang市场规模增速持续xu下滑的原因，有待dai继续开发挖掘。
随着5G时代到来lai，曾经淘宝以庞大的流量liang构建起阿里帝国，要想延yan续帝国的疆域，流量的走向就是shi阿里布局的重点dian。闲鱼作为阿里生态系统内的子版ban块，也是集团战略布局ju中的重要一环。或许最初赋予它的使shi命只是帮助阿里完成交易闭环huan，从而构建起一个完整的交jiao易生态。抑或它又承载了阿里li不死的社交梦。
当下，我国移动互联网发展正处chu在从流量红利到流量枯竭的de交界之处，包括各大da电商平台在内的流量费fei用早已今非昔比，这也几乎成了所有电dian商经营者的痛点。
