近日，家住(zhu)金堂县赵镇街道朝阳(yang)街1号的易爷爷家中(zhong)突然停电，怀疑(yi)是线路故障，因不便出门，就(jiu)拨打了国网金堂县供(gong)电公司营业厅的(de)服务电话。营业厅了(le)解情况后，随即派出工作(zuo)人员到易爷爷家上门服务。
经检查，易爷爷家线路(lu)没有发生故障，是电费超额(e)停电了，工作人员建议易(yi)爷爷手机充值复(fu)电。易爷爷一听手机(ji)充费就犯了难，他(ta)眼睛不好，字太小，看(kan)都看不清。工作人员一边展示，一(yi)边引导易爷爷进入“成(cheng)都供电”微信公众号(hao)“在线营业厅”，开启老年版功能。在(zai)工作人员的细心指(zhi)导下，易爷爷不到两分钟(zhong)就为自己家充值了200元电费(fei)，家里马上就来电了。易爷爷(ye)高兴地说，这个太好用了，非常方(fang)便老年人。
据悉(xi)，老年人在进行线上电力业务办理时(shi)，存在操作界面字体小(xiao)、功能复杂、需(xu)要频繁切换不同APP等问题(ti)。此次“成都供电”微信公众号上线(xian)“在线营业厅”老年版功(gong)能旨在解决老年用户使用移动应用进行(xing)电力业务办理中的痛(tong)点问题，从新增老年(nian)用户专属界面、简化交费报(bao)修流程、建设一站式(shi)生活服务体验等(deng)方面入手，通过引入语音、图像识别等技术，弥合横亘在老年人与互联网之(zhi)间的“数字鸿沟”，帮助老年(nian)人充分享受方便快捷的(de)线上电力服务。
金堂县融媒体中心记者 张林 通讯员 汤龙(long)
（来源：金堂发布APP）
