本文来源：时代周报 作者(zhe)：郑栩彤
今年2月，中国消费(fei)者协会点名电视平台套娃式收费，曾(ceng)引起舆论热议。近日(ri)，时代周报记者从多名消(xiao)费者处了解到，电视平台“花式收费”现象仍存在，且暗藏消费(fei)陷阱。
“付款平台记录显(xian)示，去年10月我买了酷喵VIP会员，扣了几个月会员费。我(wo)不知道是怎么买的这个会员，翻看手机续费订阅记录也没看到相(xiang)关信息。”3月14日，黄生（化(hua)名）告诉时代周报记者(zhe)，他对此购买行为感到(dao)疑惑，联系了酷喵客(ke)服希望退回款项(xiang)，但电话转接不到人工客服。
“网络电视都要会(hui)员收费，会员收费(fei)基础上还有单部购买(mai)，一个平台上开一个会员还不(bu)够，有的平台投屏到电视还要收(shou)费。收费名目繁多，一不小心(xin)就掉入消费陷阱。”黄生表示。
黑猫投诉平台上，不少消(xiao)费者碰到与黄生相似的(de)问题，视频平台成为投(tou)诉重灾区。其中，酷喵VIP会(hui)员的投诉量达3250个，投诉问题集中在自(zi)动扣费未告知、未进(jin)行会员开通但被扣费、会员费涨价未告(gao)知、会员开通后有二次收费等。
网络电视平台频(pin)遭投诉
据(ju)中国消费者协会发布的2022年全国消协组(zu)织受理投诉情况，在线会员(yuan)服务领域的主要问题包(bao)括智能电视平台套娃式收费引发(fa)消费者不满、视频(pin)平台会员服务体验(yan)不佳、网络会员服务默认(ren)自动续费。
中国消费者协会指出，会员服务体验不佳的原因包括视(shi)频平台限制原会员用户手(shou)机投屏功能，若解除限(xian)制需购买更贵的增(zeng)值会员服务；花式收费源于(yu)智能电视系统内各模块资源(yuan)相互独立，消费者连续充值仍无(wu)法观看全部内容；默(mo)认自动续费的问题(ti)在于前期诱导消费者免费使用，到期后未充分告(gao)知或有效提醒自动续费。
时代周报记者调查发现，以上揭(jie)露的不少问题至今依然存在(zai)，不少消费者使用智能电视(shi)观看节目仍需面对种类繁复的收费项目(mu)，稍不留心眼就容易掉入消(xiao)费陷阱。
黑猫投诉平台上，云视(shi)听互联网电视、银河电视、酷喵VIP会员等视频平台成为投诉重灾区。优(you)酷在黑猫投诉“娱乐生活”月黑榜名列第3，由优酷(ku)提供内容的互联网(wang)电视内容服务品牌(pai)酷喵，近一个月内投诉量则(ze)达92。
不少投诉者反应并非本人(ren)开通会员。有投诉者称，从来没有开通(tong)过酷喵会员，但微信来了扣费(fei)通知，有投诉者称，酷(ku)喵在自己不知情的情况下(xia)扣了7个月会员费，其要求退款未果，还有投诉者称，是父母不(bu)小心按下自动续费，自己发现时已被连(lian)续扣费3年，花费超1000元。
除本人未知(zhi)情情况下开通了会员，酷喵还(hai)被不少消费者投诉连续扣费未告知(zhi)、会员费涨价未告(gao)知等。
3月13日，程婷（化名）告诉时100代周报记者，今年1月(yue)，她购买了酷喵会员，没注(zhu)意到有连续包月的提(ti)示，首月价格是12元，第二个月(yue)自动扣款35元后，她才知道是连续包(bao)月扣款，于是关闭自动扣(kou)款。她认为平台未向(xiang)其告知连续包月、会员费上涨事项，或是提示不够显眼。
就自动续费、会员(yuan)费上调是否告知的问题(ti)，酷喵客服表示，自动续(xu)费提示在订阅页面和支付页面都有显示(shi)，可能是消费者没有注意到。该客服(fu)发送的订阅页面截图显示，“包(bao)月15元”字体大而亮，自(zi)动扣费和会员费上调的提示字体小且(qie)偏灰。
图源：酷喵客服
花式收(shou)费何时了
就(jiu)非本人订阅视频平台会员，消费者要求(qiu)退款的现象，网(wang)经社电子商务研究中(zhong)心分析师陈礼腾告诉(su)时代周报记者，若是未(wei)成年人订阅，情况与游戏充(chong)值相似。法律规定无民(min)事行为能力人实(shi)施的民事法律行为无效，若未满8周岁未成年人充值，平台应退(tui)回，若已满8岁未成年人(ren)充值，须有法定代理人同意或追认(ren)才具法律效力，否则家长明确不同意后，平台也应(ying)退回。
com就视频平台自动扣费(fei)、会员费上涨的问题，陈礼腾表示(shi)，平台应尽告知义务，但确实(shi)有可能部分平台的提(ti)示比较隐晦，部分消费者没注意(yi)到，或需要法规(gui)强制规范。
这类消费纠纷背后，是网络(luo)电视种类繁多的消费项目。与过(guo)去电视即开即看不同，如今观(guan)看网络电视需要使用视频平台，这给消费者提供更多内容选择的同时(shi)，也带来麻烦。
程婷告诉时代周报记者，她充(chong)值平台会员后，整体使用体验(yan)不佳，不仅是因为遇到会员费上涨、自(zi)动扣费情况，一定程度还因为节(jie)目内容有限，会员价格与使用(yong)体验不匹配。如今的(de)电视要么通过机顶盒接收电视节目，要么购买视频平台会员以选择节目，这样并不方便，她也不认可视频(pin)平台收费的模式。
3月14日，家电行业分(fen)析师梁振鹏向时代周报记(ji)者指出，网络电视种种消费乱象背后(hou)，除视频平台制定收费(fei)规则时忽略消费者体(ti)验外，电视厂商也有责任。
“电视开机(ji)后显示的应用页面是电视厂商提供(gong)的，厂商可以选择(ze)与外部第三方平台合作，不少视频平(ping)台厂商还推出自己的会(hui)员。电视厂商销售硬件产(chan)品的毛利率很低，寄希望于(yu)通过这类软件服务，厂(chang)商对这种套娃式消费心知肚明。”梁振(zhen)鹏认为，电视厂(chang)商作为获利方，也应该承担相应责任。
梁振鹏指出，电视可(ke)视为视频播放的端口，电视厂商作为相(xiang)关方，有义务与视频提供方沟通，让电(dian)视向消费者提供更优质的(de)服务。
