徐先生在(zai)杭州做房产中介，前段时间店里的空调(diao)坏了，通过官方客服找了售后来维修。他说维修师傅一开始判断，空调压(ya)缩机坏了，维修要四千多块钱，但他多次核实发现，只要换个(ge)五十块钱的配件就够了。
【1818黄金眼】是否“小病大修”，“官方”VS“游击队”
徐先生说，他们这家店开(kai)了两年，前任租客(ke)装了这台美的空调，6月底出(chu)故障了。
徐先生：“开开它运转个一两分钟(zhong)，它自动就跳掉了。”
徐先生说，当时觉得品牌方的售后靠谱一点，于(yu)是拨打了美的电(dian)器的400客服热线，对方安排师傅(fu)上门来修。从他收(shou)到的短信看，维(wei)修师傅是杭州清爽制冷设备(bei)有限公司的。
徐先生(sheng)：“说我的压缩机坏了，需要更换一个(ge)压缩机。（多少钱(qian)？）当时我问他需要(yao)多少钱，他说压缩机加(jia)上手工费，要四(si)千八百五十元。”
徐先生觉得价格有点高(gao)，没有立即同意维修，而是通过(guo)别的渠道，先后找(zhao)了两位维修师傅上门。
徐先生：“第一个师傅看过之后，说(shuo)压缩机没有坏，然(ran)后第二个师傅也过来了，看完之后(hou)也说压缩机绝对没(mei)坏。（那他们诊断(duan)是什么问题？）他们诊断就是说(shuo)，这个问题可能(neng)是主板或者是其它小部件(jian)的问题，绝对不是压缩机坏了。”
徐先生说，两(liang)位师傅都判断，问题不在压缩机，更让(rang)他坚定了不换压缩(suo)机的想法。他再次打电话，叫(jiao)了美的的售后师傅上门，经过(guo)沟通，师傅给他更换了一块空(kong)调主板。
徐先生：“更换了主(zhu)板之后，又说不是(shi)主板坏了，最后(hou)师傅跟我说，说是(shi)这么一个，这个温度开(kai)关，要五十块钱，说就是这个东西坏了(le)。”
徐先生(sheng)说，虽然主板没问(wen)题，但由于已经拆封，维修师傅(fu)表示不能退。几次(ci)维修下来，他一共支(zhi)付给美的售后六百多块钱。
徐先生：“一个五(wu)十块钱的配件能解决问题，再加(jia)上这个师傅的手工费，他收(shou)我一百五的手工费，加上这五十，也就两百块钱能解决的问题，他要给我报一个压缩机坏(huai)了，四千八百五(wu)，就是一个小病大(da)修嘛。”
杭州清爽制冷设备有限公司 工作(zuo)人员：“没有跟你说小病大修(xiu)，是初步判断是压缩(suo)机坏掉了。（徐先生：那后来我(wo)给你们打电话，你们很肯定地说(shuo)，就是压缩机坏掉了。）那你为什(shi)么找了外面的‘游击队’师傅(fu)，鉴定是主板坏掉呢？（徐先生：外边(bian)的维修师傅都能看出来压缩机没有坏，为什么你们这个专业的售后却(que)看不出来呢？）后面的话，我们公司也跟你讲过了，我们这边修(xiu)复之后的话，才会产生费用的，没有修(xiu)复比如说换了压缩机的话，如果(guo)没有好的话，我们是不产生任(ren)何费用的。（记者：但是你们给他换了主板，不(bu)也收了主板的费用吗？）那我说这个(ge)主板的话，我们要么让(rang)安装师傅再过来检测，（他说）你们直(zhi)接拿主板过来给我换，那我(wo)们师傅话，直接从他那个(ge)地方骑车到杭州仓库，去给他(ta)领了这个主板，我们在拿主板之前，我们工厂这边(bian)是有规定的，拆过、上过漆的配件(jian)，我们是退不回去的。（记者：压缩机如果拆(chai)了，那不也同样的嘛？）我们自己误判(pan)的压缩机的话，肯(ken)定得自己来承担这个责任呀。”
美的售后(hou)服务商的工作人员表示，维修师傅第一(yi)次上门，用万用表做(zuo)了检测，压缩机损坏只是一个初步判断(duan)。判断压缩机坏没坏，到底难不难呢？徐先生自己找的维修师(shi)傅是这样说的。
徐先(xian)生自己找的维修师傅：“难度不大，压缩机就是单独的一个(ge)设备嘛，然后单独给它供电，直接给它供电，它能启动的情况下肯(ken)定是正常的。（你们排查这种(zhong)空调的问题，一般都是怎么(me)样去排查的？）先看供电(dian)咯，电有的情况下再(zai)去量各个，你像(xiang)我那天就是直截了当的，先看有电，有(you)电的情况下直接来个硬核的，先(xian)给压缩机供电咯，我当(dang)时给他的选择，要不是（主板）坏(huai)，要不就是交流接触器。（也是有一定的误判几率咯？）那这个都是一样一样来的，像这(zhe)种机器我们又不是天天修。”
徐先生说(shuo)，修空调的费用(yong)，他目前没什么异议了(le)，但空调修好已经半(ban)个月，空调外机的盖板，美的售后(hou)一直没装回去。杭州清爽制冷(leng)的工作人员说，她加了徐先生的(de)微信，但这个问题，徐(xu)先生一直没向她反映过，如果(guo)真的是他们的师傅(fu)没装回去，会立马派人(ren)上门处理。
