“赶到办证窗口时，离下班仅剩1分钟，但还是拿到了通行证。”9月18日，是2021中秋小长假的前一天，就在办事人员刘先生以为“拿证无望”时，政务窗口办证服务人员主动为刘先生延时服务，仅20分钟，刘先生在节前顺利拿到要办的证件。
当天11时59分，光谷政务服务中心一楼A44服务窗口坐上一位男子。
“离午间休息仅剩一分钟，我看到他坐下来后很着急。”当日值班的是武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局人口管理大队出入境窗口辅警严浩。严浩回忆，当时刘先生坐下来后，便十分不好意思，由于刘先生12时30分还要重要会议，所以留给刘先生办证的时间并不多。
根据描述，严浩获悉刘先生到窗口是为了办理边境通行证，见他十分着急，严浩一边安慰刘先生，一边表示可以延时为他继续办理证件。
然而，当严浩检查时发现，办理边境出入证的申请表、一寸照片刘先生均已携带，但唯独缺身份证复印件。虽政务中心有专门的复印区，但此时复印区已暂时暂停服务。
“大厅后面还有一处复印区，您赶紧去，我等您。”此时已是中午12时10分，刘先生拿着身份证复印件小跑到了窗口。“您先坐，我来帮你审核。”仅十分钟，在严浩一连串审核后，刘先生顺利拿到了边境通行证。
仅二十分钟，刘先生喜出望外，赶在节前拿到通行证，可以趁着中秋假期去旅游。当日，他在自己的微信朋友里这样评价道：急群众所急，办事有温度，东湖高新政务新风值得表扬。
