五折买菜、一分钱买水果…… 近来，越来越多的电商巨头布局“菜篮子”板块，推出市民买菜生鲜快购服务。网上买菜的不断拓展方便了不少市民，但在使用服务的过程中，发货问题、退款难成热点投诉问题。
5月18日，家住长安区大兆街道东伍村的李先生拨打西安市12345市民服务热线反映：其4月15日在拼多多旗下的多多买菜平台下单购买了99桶西瑞菜籽油，花费5246.01元，原本第二天到货，但商家回复缺货，现既没有货又不给退款，市民认为不合理。
长安区市场监督管理局执法人员立即联系双方了解情况。通过执法人员的耐心调解，商家于19日退款给李先生，电话回访时市民称退款已经到账，对处理结果表示非常满意。
建议消费者增强自我保护意识，消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台及商家。若遇到问题，商家无法及时解决，可拨打12345。
来源：长安区12345热线办
编辑：李禹霏 | 审核：惠鹏 张冰
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