7月初，华为nova10手机上市。韩(han)先生反映，他先后拿到两部手机，都(dou)出现黑屏卡顿的情况。
【1818黄金眼】刚上市就(jiu)买了，华为nova10换机后(hou)仍有黑屏卡顿
韩先生：“我刚买(mai)回去第一天，我在使用(yong)的过程中，还没有下载什么软件，正常下载了一个(ge)支付宝，下载了一个微信，手机就(jiu)出现卡死黑屏。”
7月(yue)10号，韩先生在华为(wei)杭州中大银泰城店购买了华为nova10，花了2999块钱。
他说，类似情况(kuang)出现了三次，其中有一(yi)次，他录了视频，顶部的状态栏和下面(mian)的三个按键都是亮的，但屏(ping)幕是黑的。
7月16号，他把手机送到(dao)华为授权服务中心杭州学(xue)源街店，对方同意换手(shou)机。
7月22号，他拿到了新手机。
韩先生：“2022年7月22日(ri)，刚换回来的手机，com又出现这个(ge)样子了，喏，一下，两下(xia)，三下，全部黑屏，按键是亮的(de)，返回还是返回不(bu)过来。（重启一下试试？）重启，我(wo)就没敢操作，再操作，再出问题，到时(shi)候他又不给退了。”
韩先生说，手机出(chu)现这种情况后，过会儿能自动恢复(fu)。第二天，他把(ba)手机送到这家华为授权(quan)服务中心，可一直没有查出原因。现场(chang)，韩先生在维修模式和用户模式下，都进行了操作，手机没有出现卡死(si)的现象。
韩先(xian)生：“第一部手机是没有在(zai)充电卡死的，第二部手机是在充电(dian)卡死的，第一部手机(ji)，有两次情况，是我在做核酸的时候，扫二维码以后，不是会弹出来一个界面(mian)吗，但是那个界面是直接黑(hei)屏的，我不可能，谁(shui)天天出门装两个手机呢？我(wo)当时手机黑屏了(le)，我没有办法取(qu)证。”
在用(yong)户模式下，韩先生说，只有一(yi)个购物软件是他(ta)下载的，当时在查物(wu)流信息，就出现先前视频(pin)中那一幕，他把两段视频展示给叶店长(chang)看。
华为授权服务中(zhong)心杭州学源街店 叶店长：“这个拒绝采访。”
华(hua)为授权服务中心杭州学源街店 工作(zuo)人员：“（韩先生(sheng)：但是你要给我个(ge)理由啊，我是消费者，不用采访的话，你(ni)要给我个解释的。）听我说(shuo)，你这样子，叫人家怎(zen)么给你解释？（记者：您(nin)是？）我也是工作人员，我今天休息，但是我看(kan)到这个东西，你这个故障要复现，不管外面是什么故障(zhang)，首先，第一个，不知道这个是不是你(ni)自己的手机。（韩先生：那你这样说，我(wo)有付款记录的。）那你怎么证明，是你这部手机呢？（韩先生：如果不是(shi)你们的手机，你们(men)干嘛要给我换呢(ne)？）”
工作人员表(biao)示，手机在门店期间，没有(you)出现问题，也没有查到故障代(dai)码，韩先生要求退货。
华为授权服务中心(xin)杭州学源街店 工作(zuo)人员：“（韩先生：你们不可能说检测不出来，就算了，就说自己手机没有问(wen)题，这个事情，视频我拍出来了(le)，确实是你们的手机有问题，那么你总(zong)要给我一个说法的。）你第一个手机是谁给你换(huan)的？（韩先生：对(dui)，是你们换的。）我们是不是有处理(li)的态度和方式，第二个手机到店之(zhi)后，你说有故障，那我们是不是要故障复现？（记(ji)者：那这是什么原因呢(ne)？如果按视频里的来(lai)说。）这个东西已经(jing)超出我们的解释范围了(le)，属于开发设计了。（记者(zhe)：这个华为nova10，有没有类似这种卡机(ji)，或者怎么样的，有没有其他消(xiao)费者反映？）这个(ge)情况，我现在不知道。”
门店方面表示，目前(qian)不符合三包退换规定，建(jian)议把手机留店观察48小时，同时门店寻求上级(ji)帮助，视情况给韩先生做出回复。记者(zhe)也把问题反映给了华为官(guan)方客服。
华为(wei)官方客服：“已经帮他反馈到我们相(xiang)关部门，然后这(zhe)个订单的话，现在是正在(zai)处理的。（麻烦到时候也给我做(zuo)一个回复。）那您(nin)方便留一个电话吗？”
后来，韩(han)先生反馈，门店已经给他退款了。
